Праблемы і падтрымка

Канфідэнцыяльнасць і налады браўзера

Пытанні апрацоўкі персанальных даных апісаны ў палітыцы канфідэнцыяльнасці. Прызначэнне cookie, сховішча браўзера і даступных налад тлумачыць дакумент «Cookie і лакальнае захоўванне». Калі патрэбна дапамога з выбарам налад, напішыце ў агульны чат падтрымкі.

Агульнае пытанне без тавару

Адкрыйце кнопку чата на сайце або цэнтр дапамогі і ўвайдзіце ў акаўнт. Можна спытаць пра акаўнт, пошук, гісторыю замовы або іншае без выбару тавару. Агульны дыялог асобны ад чатаў канкрэтных пазіцый; паведамленне адпраўляецца толькі пасля вашага дзеяння.

Чат па лічбавым тавары

1. Знайдзіце тавар у каталогу і адкрыйце картку.
2. Перайдзіце ва ўкладку «Падтрымка».
3. Увайдзіце ў акаўнт, калі інтэрфейс просіць аўтарызацыю.
4. Апішыце пытанне і адпраўце паведамленне.

Чат па папаўненні

1. Адкрыйце папаўненні, выберыце паслугу і рэгіён або варыянт.
2. Увядзіце дадатную суму і націсніце «Абмеркаваць папаўненне».
3. Увайдзіце ў акаўнт, калі інтэрфейс просіць аўтарызацыю.
4. Уручную напішыце суму, валюту, даныя паслугі і пытанне, затым адпраўце паведамленне.

Даныя формы не адпраўляюцца ў чат аўтаматычна. Адкрыццё абмеркавання не з'яўляецца замовай або аплатай. Спасылка на папаўненне можа весці адразу ў яго раздзел; звычайная ўкладка «Падтрымка» там не патрабуецца.

Перапіска

Чат тавару звязаны з выбранай пазіцыяй; агульны дыялог адкрываецца асобна без тавару. Перапіска захоўваецца і можа быць адкрыта пасля абнаўлення старонкі. Для доступу патрэбны ўваход у акаўнт.

Што ўказаць

Укажыце назву тавару, варыянт або рэгіён, што вы спрабавалі зрабіць і што адбылося. Дадайце дакладны тэкст памылкі або здымак экрана без даных доступу. Калі ўжо ёсць ідэнтыфікатар замовы, укажыце яго.

Не адпраўляйце пароль, аднаразовыя коды ўваходу і поўныя плацежныя рэквізіты.

Калі чат не адкрываецца

Праверце ўваход і паўтарыце спробу. Пасля памылкі сувязі абнавіце старонку. Калі паведамленне засталося ў полі ўводу або ёсць памылка адпраўкі, адпраўка не пацверджана.

Частыя пытанні

Вітрына падтрымлівае кошык, пакупку адразу і асобнае афармленне папаўненняў. У тэставым рэжыме грошы не спісваюцца, QR не прызначаны для банкаўскай праграмы, а сапраўдная выдача і залічэнне яшчэ не падключаны. Выбар тавару або адкрыццё чата самі па сабе не ствараюць аплачаную замову. Дзейны рэжым паказаны пры афармленні. Аплата і замовы.