Вырашэнне праблем

Спачатку вызначце крок, на якім узнікла памылка. Пусты пошук, недаступны тавар і памылка сувязі патрабуюць розных праверак.

Каталог і картка

Сітуацыя	Першая праверка	Наступны крок
Пошук нічога не знаходзіць	Скароціце запыт і ачысціце катэгорыю.	Паспрабуйце назву на іншай мове; пра пошук.
Папаўненняў не відаць	Скіньце пошук і фільтры папаўненняў.	Пры памылцы загрузкі націсніце «Абнавіць спіс».
Тавар па спасылцы не знойдзены	Знайдзіце яго ў бягучым каталогу.	Старая спасылка не пацвярджае даступнасць.
Картка не загружаецца	Націсніце «Паспрабаваць яшчэ раз».	Калі збой паўтараецца, перадайце падтрымцы спасылку і час.
Цана змянілася пасля выбару	Праверце варыянт, колькасць і валюту побач з сумай.	Пра варыянты і цану.

Не адкрываецца абмеркаванне папаўнення

Праверце выбар карткі паслугі і прыдатнага варыянта. Сума павінна быць большая за нуль. Паведамленне пад полем сумы тлумачыць, што выправіць.

Пасля змены паслугі, рэгіёна, валюты або сумы адкрыйце абмеркаванне зноў. Увайдзіце, калі чат папросіць. Выбар паказаны побач; напісаць і адправіць гэтыя даныя трэба самастойна.

Памылка ўваходу або чата

Праверце электронную пошту і рэжым формы — уваход або рэгістрацыя. Не стварайце другі акаўнт толькі таму, што перапіска не загрузілася. Спачатку паўтарыце ўваход у той акаўнт, якім карысталіся раней.

Пры памылцы сувязі дачакайцеся завяршэння спробы і скарыстайцеся паўторным адкрыццём, калі яно прапанавана. Пасля адпраўкі праверце, ці з'явілася паведамленне ў перапісцы. Тэкст у полі ўводу або памылка адпраўкі не пацвярджаюць дастаўку.

Профіль і гісторыя

Сітуацыя	Што праверыць
Профіль зноў просіць уваход	Сеанс мог завяршыцца; увайдзіце ў патрэбны акаўнт.
Імя не захоўваецца	Яно не павінна быць пустым або даўжэйшым за 100 сімвалаў; дачакайцеся выніку захавання.
Тэкст «Пра сябе» не прымаецца	Праверце абмежаванне 1000 сімвалаў і паведамленне формы.
Пароль не змяняецца	Праверце бягучы пароль, супадзенне новых значэнняў і памер. Пры абмежаванні спроб паўтарыце пазней.
Гісторыя не знаходзіць пакупку	Ачысціце запыт і статус, праверце пошту акаўнта. Памылка сеткі не пацвярджае адсутнасць замоў.

Падрабязнасці: акаўнт, бяспека, гісторыя пакупак.

Што перадаць падтрымцы

Падрыхтуйце спасылку на тавар, варыянт, валюту і суму, тэкст памылкі і паслядоўнасць дзеянняў. Здымак экрана павінен паказваць праблему без пароляў, кодаў уваходу і поўных плацежных рэквізітаў.

Укажыце, ці ўзнікла памылка да адпраўкі паведамлення або пасля яе. Ідэнтыфікатар замовы дадайце, толькі калі ён ужо ёсць. Як адкрыць падтрымку.