Решение проблем
Сначала определите, на каком шаге возникла ошибка. Пустой результат поиска, недоступный товар и ошибка связи требуют разных действий.
Каталог и карточка
| Ситуация | Первая проверка | Следующий шаг |
|---|---|---|
| Поиск ничего не находит | Сократите запрос и очистите выбранную категорию. | Проверьте название на другом языке; как работает поиск. |
| Пополнений не видно | Сбросьте поиск и фильтры на странице пополнений. | Если показана ошибка загрузки, используйте «Обновить список». |
| Товар по ссылке не найден | Найдите его заново в текущем каталоге. | Не используйте старую ссылку как подтверждение доступности. |
| Карточка не загружается | Используйте «Попробовать ещё раз». | Если ошибка повторяется, сообщите ссылку и время сбоя поддержке. |
| Цена отличается после переключения | Проверьте выбранный вариант, количество и валюту рядом с суммой. | Смотрите варианты и цену. |
Не открывается обсуждение пополнения
Проверьте, выбрана ли карточка услуги и указан ли подходящий вариант. Сумма должна быть больше нуля. Сообщение под полем суммы указывает, что нужно исправить.
После изменения услуги, региона, валюты или суммы откройте обсуждение снова. Когда чат появится, войдите в аккаунт при необходимости. Данные выбора показаны рядом; написать и отправить их в сообщении нужно самостоятельно.
Ошибка входа или чата
Проверьте адрес электронной почты и выбранный режим — вход или регистрация. Не создавайте второй аккаунт только потому, что не загрузилась переписка. Сначала повторите вход в тот аккаунт, который использовали ранее.
Если чат сообщает об ошибке связи, дождитесь завершения текущей попытки и используйте повторное открытие, когда оно предложено. После отправки проверьте, появилось ли сообщение в переписке. Текст в поле ввода или ошибка отправки не подтверждают доставку.
Профиль и история
| Ситуация | Что проверить |
|---|---|
| Профиль снова просит вход | Сеанс мог завершиться; войдите в нужный аккаунт. |
| Имя не сохраняется | Оно не должно быть пустым или длиннее 100 символов; дождитесь результата сохранения. |
| «О себе» не принимается | Проверьте ограничение 1000 символов и сообщение формы. |
| Пароль не меняется | Проверьте текущий пароль, совпадение новых значений и ограничения размера. При ограничении попыток повторите позже. |
| История не находит покупку | Сбросьте запрос и статус, проверьте почту аккаунта. Ошибка сети не доказывает отсутствие заказов. |
Подробности: аккаунт, безопасность, история покупок.
Что передать поддержке
Подготовьте ссылку на товар, выбранный вариант, валюту и сумму, текст ошибки и последовательность действий. Снимок экрана должен показывать проблему без паролей, кодов входа и полных платёжных реквизитов.
Укажите, произошла ошибка до отправки сообщения или после неё. Идентификатор заказа добавьте, только если он у вас уже есть. Как открыть поддержку.