Мәселелерді шешу

Алдымен қате болған қадамды анықтаңыз. Бос іздеу нәтижесі, қолжетімсіз тауар және байланыс қатесі әртүрлі тексеруді қажет етеді.

Каталог және тауар беті

Жағдай	Алғашқы тексеру	Келесі қадам
Іздеу ештеңе таппады	Сұрауды қысқартып, санатты тазалаңыз.	Атауды басқа тілде іздеңіз; іздеу туралы.
Толықтырулар көрінбейді	Толықтырулар бетінде іздеу мен сүзгілерді қалпына келтіріңіз.	Жүктеу қатесінде тізімді жаңартыңыз.
Сілтемедегі тауар табылмады	Оны қазіргі каталогтан қайта іздеңіз.	Ескі сілтеме қолжетімділікті растамайды.
Тауар беті жүктелмейді	«Қайталап көру» батырмасын басыңыз.	Қате қайталанса, қолдауға сілтеме мен уақытты жеткізіңіз.
Таңдаудан кейін баға өзгерді	Нұсқаны, санын және соманың жанындағы валютаны тексеріңіз.	Нұсқалар мен баға.

Толықтыру талқылауы ашылмайды

Қызмет картасы мен сәйкес нұсқа таңдалғанын тексеріңіз. Сома нөлден үлкен болуы керек. Сома өрісінің астындағы хабарлама не түзету керегін көрсетеді.

Қызметті, аймақты, валютаны немесе соманы өзгерткеннен кейін талқылауды қайта ашыңыз. Чат сұраса, аккаунтқа кіріңіз. Таңдау чаттың жанында көрсетіледі; бұл деректерді өзіңіз жазып, жіберуіңіз керек.

Кіру немесе чат қатесі

Электрондық поштаны және форманың кіру не тіркелу режимін тексеріңіз. Хат алмасу жүктелмегені үшін екінші аккаунт жасамаңыз. Алдымен бұрын қолданған аккаунтқа қайта кіріп көріңіз.

Байланыс қатесінде ағымдағы әрекеттің аяқталуын күтіп, ұсынылса, қайта ашуды пайдаланыңыз. Жібергеннен кейін хабарламаның хат алмасуда пайда болғанын тексеріңіз. Өрісте қалған мәтін немесе жіберу қатесі жеткізілгенін растамайды.

Профиль және тарих

Жағдай	Не тексеру керек
Профиль қайта кіруді сұрайды	Сеанс аяқталған болуы мүмкін; қажетті аккаунтқа кіріңіз.
Ат сақталмайды	Ол бос немесе 100 таңбадан ұзын болмауы керек; сақтау нәтижесін күтіңіз.
«Өзім туралы» мәтіні қабылданбайды	1000 таңба шегін және форма хабарламасын тексеріңіз.
Құпиясөз ауыспайды	Қазіргі құпиясөзді, жаңа мәндердің сәйкестігін және өлшемін тексеріңіз. Әрекеттер шектелсе, кейінірек қайталаңыз.
Тарих сатып алуды таппайды	Сұрау мен күйді тазалап, аккаунт поштасын тексеріңіз. Желі қатесі тапсырыс жоқ екенін растамайды.

Толығырақ: аккаунт, қауіпсіздік, сатып алу тарихы.

Қолдауға не жеткізу керек

Тауар сілтемесін, нұсқаны, валютаны, соманы, қате мәтінін және әрекеттер ретін дайындаңыз. Скриншотта мәселе көрінсін, бірақ құпиясөздер, кіру кодтары және толық төлем деректемелері болмасын.

Қате хабарлама жіберілгенге дейін не кейін болғанын айтыңыз. Тапсырыс нөмірін тек бар болса қосыңыз. Қолдауды ашу.