Частые вопросы

Выбор товара

Почему у одного товара несколько вариантов?

Каталог может объединять позиции одного сервиса. Они отличаются регионом, названием или другими сведениями. После выбора проверьте описание и цену именно активного варианта. Подробнее о вариантах.

Если регион не указан, товар подходит везде?

Нет такого подтверждения. Отсутствие региона не заменяет сведения о совместимости. Уточните требования для своего аккаунта до продолжения. О регионе и валюте.

Почему цена недоступна в выбранной валюте?

Сервер рассчитывает цены в USD, RUB, KZT и BYN. Если для SKU или курса нет необходимых данных, цена недоступна и не подменяется ценой другого варианта или другой валютой. Проверьте выбранный номинал и повторите загрузку; при сохранении проблемы спросите поддержку.

Пропала обложка. Товар недоступен?

Ошибка изображения сама по себе не определяет доступность. Проверьте название, описание и сведения о товаре; при сомнениях спросите поддержку.

Пополнения и общение

Почему ссылка на товар открыла пополнения?

Для услуг пополнения используется отдельная страница. Выберите сервис, вариант и сумму, затем нажмите «Обсудить пополнение». Все шаги.

Сумма автоматически отправляется сотруднику?

Нет. Сумма и выбранная позиция показаны рядом с чатом, чтобы их можно было сверить. Укажите сумму, валюту и необходимые данные в сообщении самостоятельно и отправьте его.

Можно задать вопрос без входа?

Просматривать каталог можно без входа, но переписка в чате требует аккаунта. Если чат предлагает войти, завершите вход и вернитесь к вопросу. Поддержка.

Сколько ждать ответа или пополнения?

В документации нет единого подтверждённого срока для всех товаров и обращений. Уточняйте условия конкретной услуги в переписке; выбор суммы не запускает исполнение.

Аккаунт

Почему имя изменилось в поле, но после обновления вернулось старое?

Редактирование ещё не означает сохранение. Нажмите «Сохранить изменения» и дождитесь успешного результата. Если показана ошибка, исправьте данные или повторите запрос. О профиле.

Выбор «Банковская карта» привязывает карту?

Нет. Это только предпочтение аккаунта, без реквизитов и списания. Оно не подключает оплату на сайте. О предпочтениях.

История пустая — мои покупки исчезли?

Проверьте активный аккаунт, уберите запрос и фильтр статуса. Ошибка загрузки не равна пустому списку. Поиск работает по заказам текущего аккаунта; чужие записи не отображаются. История покупок.

Что будет с другими устройствами после смены пароля?

Другие сеансы завершатся; на этих устройствах потребуется войти снова. Текущий сеанс отмечен в разделе безопасности. Пароль и сеансы.

Оформление

Открытие чата создаёт заказ или списывает деньги?

Витрина поддерживает корзину, покупку сразу и отдельное оформление пополнений. В тестовом режиме деньги не списываются, QR не предназначен для банковского приложения, а реальная выдача и зачисление ещё не подключены. Выбор товара или открытие чата сами по себе не создают оплаченный заказ. Действующий режим показан на странице оформления. Оплата и заказы.

Где найти инструкцию по активации?

Проверьте описание конкретной позиции. Для ключей, карт, подписок и eSIM нет одной общей инструкции. Если информации недостаточно, уточните её до продолжения. Получение и активация.

Что делать при повторяющейся ошибке?

Найдите свой симптом в руководстве по решению проблем. Если обращаетесь в поддержку, приложите точный текст ошибки и ссылку на товар.