Частыя пытанні
Выбар тавару
Чаму ў тавару некалькі варыянтаў?
Каталог можа аб'ядноўваць пазіцыі аднаго сэрвісу. Яны могуць адрознівацца рэгіёнам, назвай або іншымі данымі. Пасля выбару праверце апісанне і цану актыўнага варыянта. Пра варыянты.
Калі рэгіёна няма, тавар працуе ўсюды?
Гэта не пацверджана. Адсутнасць рэгіёна не замяняе звесткі пра сумяшчальнасць. Удакладніце патрабаванні да вашага акаўнта перад працягам. Рэгіён і валюта.
Чаму цана недаступная ў выбранай валюце?
Сервер разлічвае цэны ў USD, RUB, KZT і BYN. Калі няма даных SKU або курса, цана недаступная і не падмяняецца іншым SKU або валютай. Праверце намінал і абнавіце старонку; калі праблема застаецца, спытайце падтрымку.
Адсутнасць вокладкі азначае недаступнасць?
Памылка выявы сама па сабе не вызначае даступнасць. Праверце назву, апісанне і даныя; пры сумненнях спытайце падтрымку.
Папаўненні і перапіска
Чаму спасылка на тавар адкрыла папаўненні?
У паслуг папаўнення ёсць асобная старонка. Выберыце сэрвіс, варыянт і суму, затым націсніце «Абмеркаваць папаўненне». Усе крокі.
Сума аўтаматычна адпраўляецца падтрымцы?
Не. Выбар і сума паказаны каля чата для зверкі. Напішыце суму, валюту і патрэбныя даныя ў паведамленні самастойна, затым адпраўце яго.
Можна карыстацца чатам без уваходу?
Каталог можна праглядаць без уваходу, але для перапіскі патрэбны акаўнт. Увайдзіце, калі чат прапануе, і вярніцеся да пытання. Падтрымка.
Колькі чакаць адказу або папаўнення?
У дакументацыі няма адзінага пацверджанага тэрміну для ўсіх тавараў і зваротаў. Удакладняйце ўмовы канкрэтнай паслугі ў чаце. Выбар сумы не запускае выкананне.
Акаўнт
Чаму пасля абнаўлення вярнулася старое імя?
Рэдагаванне поля не азначае захаванне. Націсніце захаванне змяненняў і дачакайцеся поспеху. Пры памылцы выпраўце даныя або паўтарыце запыт. Пра профіль.
Выбар банкаўскай карткі прывязвае картку?
Не. Гэта перавага акаўнта без рэквізітаў і спісання. Яна не падключае аплату на сайце. Пра перавагі.
Пустая гісторыя азначае, што пакупкі зніклі?
Праверце актыўны акаўнт, ачысціце запыт і фільтр статусу. Памылка загрузкі не з'яўляецца пустым спісам. Пошук ахоплівае замовы бягучага акаўнта; чужыя запісы не паказваюцца. Гісторыя пакупак.
Што будзе на іншых прыладах пасля змены пароля?
Іншыя сеансы завершацца; на гэтых прыладах трэба будзе ўвайсці зноў. Бягучы сеанс пазначаны ў бяспецы. Пароль і сеансы.
Афармленне
Адкрыццё чата стварае замову або спісвае грошы?
Вітрына падтрымлівае кошык, пакупку адразу і асобнае афармленне папаўненняў. У тэставым рэжыме грошы не спісваюцца, QR не прызначаны для банкаўскай праграмы, а сапраўдная выдача і залічэнне яшчэ не падключаны. Выбар тавару або адкрыццё чата самі па сабе не ствараюць аплачаную замову. Дзейны рэжым паказаны пры афармленні. Аплата і замовы.
Дзе інструкцыя па актывацыі?
Прачытайце апісанне пазіцыі. Для ключоў, картак, падпісак і eSIM няма адзінага спосабу актывацыі. Удакладніце адсутныя звесткі перад працягам. Атрыманне і актывацыя.
Што рабіць пры паўторнай памылцы?
Знайдзіце свой выпадак у вырашэнні праблем. Пры звароце перадайце падтрымцы дакладны тэкст памылкі і спасылку на тавар.